Ну, да, жопа… Но не жопа-жопа!

Прогнозы на 2017-ый год как конец света и руководство к действию.

prognoz2017

Под конец 2016 года кто только не делал прогноз о том, что будет с Россией в 2017-м вообще, а с малым (да, и не только) бизнесом в частности. Я читал их десятками. Ежедневно десятки материалов!

После прочтения 90% из них хотелось сразу удавиться. Остальные 10% если и не вызывали моментального желания лезть в петлю, то, как минимум, сподвигали к долгомесячному запою…

Мол, в России экономика стагнирует, покупательская способность на нуле, курсовой шок не пережит, потребители перешли к сберегательной модели потребления и, короче, вообще скоро наступит конец света.

В таких условиях любые предпринимательские инициативы теряют смысл. Хоть нефти еще до жо… много (и даже цена на нее периодически подрастает), но разум уже рисует утопические картины из киношедевра «Безумный Макс-2«.

Но самое плохое в подобных прогнозах то, что предприниматели, после ознакомления с ними, начинают терять ощущение динамики настоящего, а негативное видение будущего делает бессмысленными дальнейшие активные действия. В результате то, что может быть банальной трудностью для бизнеса, может привести к его полной катастрофе…

Лично я не помню, чтобы последние лет 5-6 малому бизнесу было легко. Причем, как в реальном секторе, так и в digital. Но все эти трудности я всегда воспринимал как вызов. При любых прогнозах! 😉

Как бы там ни было, прогнозы-прогнозами, а жизнь-жизнью. Немного перефразируя классическую фразу, «для кого — кризис, для кого — мать родна», решил написать хоть один ободряющий пост. Основной смысл этого материал — как выжить бизнесу в условиях падения экономики. Другими словами — антикризисный маркетинг.

Итак, несколько важных шагов:

1. Проведите аудит маркетинговых целей.

Если ранее вы тратили львиную часть бюджета на привлечение новых клиентов, то теперь самое время рассмотреть и другие варианты.

Помните, волшебную формулу появления прибыли?

formula

Чтобы увеличить продажи в кризис, свести концы с концами и продержаться, нужно улучшить любой (лучше, каждый) показатель после знака равно! Надо либо увеличить маржу (М), либо увеличить количество потенциальных клиентов (Leads), конверсию (Сv), средний чек ($ср) или частоту покупок (#).

Однако, в условиях кризиса нужно четко понимать, какие коэффициенты вам удастся легко увеличить, а какие — нет. Например, для увеличения маржи стратегия «поднять цены» именно сейчас вашим покупателям вряд ли понравится. (Если они обрадуются поднятию цен даже в кризис, вы — счастливчик. Обязательно поделитесь в комментах ниже.)

Также сомнительной будет стратегия, направленная на привлечение новых потенциальных клиентов (Leads). В «жирные времена» это позволительно, именно поэтому на рост клиентской базы тратились огромные маркетинговые бюджеты. Но привлечение новых клиентов — это самая дорогая стратегия маркетинга. Что остается? Средний чек, конверсия и частота покупок.

В условиях падения доходов и перехода на сберегательную модель потребления, россияне стали уменьшать свои расходы. Исследования РОМИР показывают, что в 2016 году средний чек россиян находился на минимальных уровнях семь месяцев подряд. Потребители стали реже ходить в магазины и «продолжают экономить, перекраивая свои бюджеты в целях удержания повседневных расходов на максимально низком уровне».

А вот увеличить конверсию и частоту покупок возможно даже в кризис. Акции, скидки, специальные предложения — россияне любят это больше всего. Улучшайте свои программы лояльности, сервис, изучайте потребителей, делайте им персональные предложения. Все это приведет к росту повторных покупок и увеличит ваши доходы.

2. Оптимизируйте маркетинговый бюджет

Отрежьте и откажитесь от ненужного и долгоиграющего. Сосредоточтесь на задачах и инструментах, способных выдать быстрые результаты. Откажитесь от экспериментов и сконцентрируйтесь на тех инструментах, которые гарантированно приносят прибыль.

Активно используйте инструменты онлайн-маркетинга (чаты, обратный звонок с сайта, сервисы для сбора контактных данных. Многие SAAS-решения (англ. software as a service – программное обеспечение как услуга) можно внедрить быстро и за вменяемую цену установить на сайт для повышения эффективности коммуникаций и увеличения количества заявок.

Используйте возможности контекстной рекламы по максимуму.

Купоны, акции, бонусы — все это должно иметь такие конечные сроки, чтобы ваши покупатели  пришли к вам если не завтра, то через неделю максимум.

3. Продолжайте расширять клиентскую базу

Не слушайте никаких гуру-маркетолохов, которые начнут рекомендовать совсем отказаться от стратегии наращивания клиентской базы. Только в отличие от «тучных времен» не вливайте деньги в рекламу, а отработайте оффер и сосредоточтесь на персональных предложениях.

Используйте инструменты директ-маркетинга или модель фремиум (предложите новому клиенту что-нибудь бесплатно, в обмен на дальнейший контракт).

На самом деле, огромное число клиентов, недовольных обслуживанием готово перейти к вам даже в кризис, если вы продемонстрируете им готовность оказывать лучший сервис. Поэтому п.4

4. Улучшайте клиентский сервис

В кризис именно качественное обслуживание становится ключевым инструментом повышения продаж и лояльности. 75% покупателей готовы сделать повторную покупку, если им понравилось качество клиентского сервиса, а больше трети покупателей (33%) готовы тратить больше на товары или услуги компаний с высоким уровнем клиентского сервиса даже в «тяжелые» времена.

Если нужна помощь — обращайтесь. Вы можете обратиться с любым вопросом — я обязательно помогу вам в эти нелегкие времена как увеличить продажи в кризис.

Еще похожие материалы

Год пива. Чем ознаменовался 2018 год для пивной пр... Под конец года несколько историй про тренды и текущее положение на рынке напитков. Начну со своего любимого - с крафтового пива. В следующем материале...
Философия мастера. Как стать шокунин в маргетинге... «Все труднее быть великим — меньше возможностей.» Это сказал Джонас Стерн, первоклассный юрист, один из учредителей юридический фирмы «Стерн, Локхарт ...
Как сэкономить при покупке легального софта для МА... Пользуясь Apple можно хорошо сэкономить на ПО. Если кто-то говорит, что, дескать, для МАСа софта нет или он стоит сумасшедших денег - плюньте в него с...

Хотелось бы прокомментировать

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *