Обратился знакомый за советом: как привлечь клиентов в магазин, который находится на втором этаже бизнес-центра. Подготовил для него несколько советов, делюсь ими в этом посте.
Принято считать, что верхние этажи в торговых центрах — заведомо проигрышные. Действительно, по оценкам Fashion Consulting Group, на каждом этаже торгового центра теряется от 10 до 40% посетителей… Но, на самом деле, не все так плохо.
Где-то мне попадались цифры, что 70%-80% всех магазинов находятся в не проходном месте. И раз уж возник вопрос в привлечении клиентов — давайте его решать. Если вы находитесь в подобной ситуации — то этот материал для вас.
Что делать для привлечения клиентов в магазин на втором этаже?
1. Наблюдайте 1-2 часа (или больше, если нужно), чтобы определить потоки людей в ТЦ. Обращайте внимание, где люди чаще всего проходят, куда смотрят, где останавливаются. Ваша задача определить места, в которых нужно информировать людей по пути их следования: от входа в торговый центр и по всему пространству.
2. В тех местах, где идет основной поток посетителей, и нужно разместить вашу внешнюю рекламу. Способы информирования самые разные: плакаты, штендеры, указатели, промостенды.
3. Убедитесь, что посетители знают, где находится лестница. Часто бывает, что придя в ТЦ люди могут даже не видеть лестницы на второй этаж. Если с навигацией в торговом центре трудности, идите в управляющую компанию. Они прежде всего заинтересованы в том, чтобы привлечь клиентов на другие этажи.
4. Разместите ваши листовки с оффером (спецпредложением) на стендах нижних этажей, чтобы человек захотел зайти именно к вам прямо сейчас.
5. Запустите звуковые объявления или радиорекламу по ТЦ.
6. Активно запускайте акции. Информируйте посетителей о скидках, спецпредложениях и спецакциях — например, о розыгрыше призов или подарочных сертификатов. Продумайте, какой небольшой, но приятный подарок, вы можете дарить всем посетителям вашей торговой точки.
7. Хороший эффект могут дать промоутеры, раздающие листовки с оффером, которые будут заманивать людей к вам в магазин.
8. Подумайте о сервисе, предложите необычные услуги. Например, если вы продаете одежду, предложите укоротить брюки или ушить пиджак в подарок при покупке.
9. Создайте на втором этаже ТЦ детскую комнату, где посетители магазина могли бы оставить на время ребенка. Разместите информацию о детской комнате на первом этаже. Естественно, комната должна быть бесплатной.
Внедрите эти пункты (или хотя бы некоторые из них) и ситуация улучшится. А если у вас супер-специфическая сложная ситуация — обращайтесь за личной консультацией. Разберем ваш бизнес и вы получите конкретные советы для привлечения клиентов и роста продаж.