Интеллектуальные услуги реальному бизнесу можно условно разделить на 3 группы: оценка, обучение и соучастие.
Чтобы не запутаться, достаточно запомнить, что аудитор, тренер и коммерсант — это разные люди. И зачастую, для решения проблем в бизнесе нужны сразу 3-е… Но не все заказчики готовы платить за компетенцию сразу 3-х специалистов. Поэтому, зачастую просто приглашают одного консультанта и ожидают от него немедленного прикладного решения. Это весьма распространенная ошибка отечественных бизнесменов!
Многие бизнесмены просто не подозревают о существовании сферы SbA (support by action — поддержка действием) и упорно ищут помощи у консалтинга. А ведь именно SbA — это полное погружение специалиста в компанию, работа в ней на общих основаниях с другими её сотрудниками; работа на результат; проектный подход; позиция созидателя, а не советчика или временщика, позволяют достигать конкретных результатов.
Маркетинг при этом не исключение. Если рассматривать маркетинг только как привлечение и удержание клиентов, то для решения большинства задач хватит и консультанта. Но если встроить маркетинг в целостную структуру бизнеса, то добиться результатов бизнеса за счет повышения эффективности маркетинга, в том числе — увеличения объемов продаж — можно только от практиков SbA.
Работа в отрасли SbA (поддержка действием, support-by-action) предполагает различную степень погружения в компанию: от проектной работы или интерим-управления до полного ухода в развиваемую компанию (импрувмент).
Ниже предлагается условная структура отрасли, чтобы помочь соориентироваться, где заканчивается консалтинг и начинается SbA
Услуги реальному бизнесу
| Оценка | Соучастие / (Support-by-Action) | Беседы и реконструкции |
Оценка
| …состояния процессов | …рынков | …активов | …бизнеса |
| Аудит кадрового учета, аудит финансовой деятельности, аудит маркетинга и т.п. | Услуги маркетинговых агентств | Объектов недвижимости, основных средств для их продажи, создания залоговых инструментов и т.п. | …для сделок M&A, продажи компании |
Соучастие (Support-by-Action)
| Интерим | Импрувмент | Проектный консалтинг |
| Временное управление на должности руководителя высшего звена (CEO, CKO, CFO); антикризисное управление; стартапы (запуск производств, новых бизнес-моделей); производственный реинжиниринг; руководство внедрением Lean | Управление изменениями; перевод компании на новый уровень; стратегическое развитие; становление подразделений развития, апгрейд подходов и качества работы с персоналом; внедрение TQM; создание самообучающейся организации; упрочение корпоративного лидерства; создание центров развития персонала; кайзен | Внедрение со стороны предприятия CRM-систем, клиентского учета и систем класса ERP, порталов; аутсорсинг; инженерный IT-апгрейд; создание процессных моделей; проекты разработки стратегии; создание дилерской сети; маркетинговые программы; предпроект внедрения Lean и т.д. |
Беседы и реконструкции
| Управленческий консалтинг | Информационный консалтинг | Обучение |
| Внедрение со стороны поставщика или разработчика систем автоматизации, порталов; внешнее сопровождение разработки стратегии, постановки маркетинга; сопровождение проектов внедрения Lean и др. работы со стороны консалтинговых фирм | Коучинг; организационно-психологическое консультирование | Семинары, тренинги, игры |
Чем большую популярность будет приобретать SbA-подход, тем чаще будут встречаться специалисты не чуждые SbA.
Будьте внимательны и помните: SbA — это жизненной выбор, а не форма занятости.